一位茶商朋友给我来了好长一段留言，归纳起来就是有顾客在去年九月买了几斤生散茶约6千元，现在要退货，问我怎么办？
退货，这可能是所有茶商都会碰到也都关心的事情，我不回避这个问题。
一、茶叶是食品，交易是双方自愿的，而且很多交易都是在事先试茶的基础上成交的，所以零售茶叶原则上“一经售出，概不退换”。这一条要在店内醒目张贴并跟每一位新老顾客口头声明，让其知晓，形成默契。
二、事情也不绝对。对于很懂茶、很爱惜茶、知道如何妥善保管存储的下游茶商、大客户，如果确实属于你卖方把关检验不严等原因而出现的仓储问题、品质问题，则在交易三个月之内的应无条件退换。个别情况特殊的也可双方协商解决，一般也不超过一年。这里可退换的茶品仅限包装良好的成形茶。散装茶不予退换，这一点大家懂的。
三、买卖看似随意实则严肃。大多数生意是简单的实物与货币交换，但有些生意中确实也还存在无形资产的交换，一单生意里面除了茶叶实物往往还包括培训、服务等内容。有时候买其他茶商100万茶都解决不了的认识问题，可能在某些高水平茶商那里一两款茶上就解决了。总不致于把难得的无形资产全部留下而把暂时用不上的多余的茶叶实物退回吧？
普洱茶是新生事物，新的老的、纯料拼配、大树小树、干仓湿仓……因其复杂性，仁者见仁、智者见智，茶商与消费者都在成长进步的过程中，交易上出现各种情况并不奇怪。作为经营者只要坚持正确的经营方向、努力提高业务水平、坚守品质底线、保持良好心态，处理起问题来应该会比较从容。作者：黄刚
